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Microsoft Intune Suite - Remote Help

[ 2025/10/13 14:54 | by gOxiA ]

Microsoft Intune Suite - Remote Help

如果你之前使用过 Windows 内置的 “快速助手 - Quick Assist”，那将有助于你了解 Microsoft Intune Suite - Remote Help（远程帮助），快速助手工具可以让我们非常便捷的开始一个远程帮助活动，打开程序点击“帮助某人”便可生成一个安全代码，然后发给对方即可借助互联网将两者连接，实现共享/控制屏幕以及文字对话，gOxiA 经常使用这个工具去帮助朋友或亲属解决 Windows 电脑相关的问题。

在组织中通常会借助一些第三方的产品，那或多或少总会涉及一些问题，而今天 gOxiA 要介绍的是 Microsoft Intune Suite 中的 Remote Help 工具，它也是一种基于云的解决方案，支持通过角色的访问控制实现安全的技术支持连接，这对于要求高安全性的组织来说，无疑是至关重要的。

Remote Help 相比较 Quick Assist 还有一些额外的特性，首先它支持多个平台，除了 Windows，我们还可以为 Android 和 macOS 提供支持，并且还提供了基于 Web 的访问。

Windows 上的 Remote Help

下载地址：https://aka.ms/downloadremotehelp
Remote Help 在 Windows 上支持以下功能：

条件访问：管理员可以在设置 Remote Help 策略和条件时利用条件访问功能来提升安全和合规性。
符合性警告：当使用 Remote Help 连接到用户时，如果该设备不符合其分配的策略，则程序会看到有关设备的不符合性警告，但该警告并不会阻止访问，但会提供有关在会话期间使用敏感数据风险的透明度。
权限提升：技术支持人员可以与共享者计算上的 UAC 提示交付，以能够在其设备上完成需要的管理权限验证。
增强的聊天：支持特俗字符和其他语言，包括中文。
远程启动会话：帮助程序能够通过向用户的设备发送通知，从 Intune 在帮助程序和用户设备上无缝启动远程帮助，这样技术支持人员就能够无需交换会话代码发起连接。

macOS 上的 Remote Help

下载地址：https://aka.ms/downloadremotehelpmacos
功能与 Windows 基本一致
支持 macOS 13、14、15 和最新的 26 版本
提供 Remote Help Web App 支持，兼容 Safari 16.4.1+，Chrome 109+，Edge 109+，Firefox 122+

Android 上的 Remote Help

下载地址：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.intune.remotehelp
主要功能：

屏幕共享及完全控制
无人值守控制
符合性警告

支持的设备目前有一些显示，从官方了解到当前支持三星和斑马的设备，并要求注册了 Android Enterprise Dedicated

Remote Help Web 应用程序

访问地址：https://aka.ms/rh，对于受帮助者可以直接访问：https://remotehelp.microsoft.com/authroleselection
Remote Help Web App 允许我们在未安装 Remote Help 应用的支持的设备上使用 Remote Help，这使得一些不可能成为可能。例如 Linux 虽然未受正式支持，但 Remote Help Web App 可能适用于使用受支持浏览器的大多数 Linux 设备。