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部署和配置 System Center Service Manager 2010 - 安装自助服务门户

        System Center Service Manager 2010（SCSM 2010）提供了一个基于 Web 方式的自助服务门户（Self-Service Portal，以下简称：自助门户），自助门户提供了两个入口，分别用于最终用户使用的自助服务门户，以及用于管理更改请求和管理自助服务门户的分析师门户。利用自助门户，最终用户可以执行如下的功能：

• 提交新事件
• 提交新的更改请求
• 查看公告
• 查看和搜索知识库文章
• 重置密码（需要 Microsoft Identity Lifecycle Management）
• 配置软件设置（需要 Microsoft System Center Configuration Manager 2007）
• 支持通过电子邮件、电话或聊天进行联系。

        以上描述的功能很有吸引力，想象一下当用户遇到问题，只要访问最终用户自助门户即可提交自己的问题，或通过查找知识库来进行学习，极大的降低了 ITPro 的工作量，并且也使整个流程更加条理化。而分析师门户由 IT 分析师使用，并支持以下功能：

• 查看和审批审阅活动
• 查看和完成手动活动
• 查看更改请求

        此外，IT 分析师可以在自助门户上执行如下管理过程：

• 查看、编辑和删除公告
• 查看、编辑和删除顶栏上的链接
• 更改网页上的公司徽标。

        今天，gOxiA 主要与大家分享 SCSM 自助门户的安装过程。在安装自助门户之前，必须已经部署了 SCSM 管理服务器和数据仓库服务器。而根据微软官方给出的资料显示，部署 SCSM 自助门户的最佳实践是，勿在承载 SCSM 管理服务器或 SCSM 数据仓库服务器的同一台计算机上安装自助门户。当然，在硬件资源贫乏的测试环境中，无需顾忌太多！但是需要注意的是，SCSM 自助门户无法安装在已经安装了 SCSM 数据仓库服务器的计算机上。本次实验环境的架构：

        如果你错过了之前的日志，建议先阅读一下它们再继续下面的学习！前面 gOxiA 已经撰写了“SCSM 2010 基本概述”、“SCSM 2010 需求准备”、“安装 SCSM 2010 管理服务器”以及“安装 SCSM 2010 数据仓库服务器”四篇日志。

        SCSM 2010 自助门户是基于 Web 方式的，所以承载的系统必须安装有 IIS7、并且用了 ASP.NET、基本身份验证、Windows 身份验证 的支持。除此之外，如果如果这台计算机没有分配 Web 证书用于 SSL，建议将默认站点的端口绑定改为非80端口。否则在安装过程中会提示错误。而微软建议自助门户站点应当使用 SSL！这一点还是很容易满足的，所以在安装前建议先配置 IIS 7，创建 Web 证书。

        一切准备就绪后，便开始进行安装。自助门户会默认安装到 wwwroot 目录下，可根据实际的需求进行更改。

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部署和配置 System Center Service Manager 2010 - 安装数据仓库服务器

        在开始今天的主题前，我们先来回顾一下前面的日志：“SCSM 2010 基本概述”、“SCSM 2010 需求准备”、“安装 SCSM 2010 管理服务器”。到目前为止我们已经完成了 SCSM 2010 的第一台服务器的安装，在了解实际的安装过程之后，后续的安装工作将会越来越顺手。今天 gOxiA 调整了虚拟机的配置，为 Hyper-V R2 SP1 下的虚拟机升级了 Integration Services，这样便可以体验一下 SP1 中包含的新功能 Dynamic Memory。设置虚拟机的 Dynamic Memory 项，起始为 512M，最大为 2048M。这次的实验时间大大的被缩减了，看来更多地内存有助于 SCSM 2010 更好的运行。本次实验的架构依旧如下：

        OK！继续我们的学习，在完成 SCSM 2010 管理服务器的安装之后，便可以开始安装 SCSM 2010 数据仓库服务器（SCSMDW），SCSMDW 的安装过程并无太大的区别。跟随下面的截图，我们开始学习并掌握重点！

        在执行安装程序前，请先确认已经了 .NET Framework 3.5 SP1，否则启动安装程序会失败！SCSMDW 的安装过程因为与 SCSM 管理服务器的安装区别不大，所以重复的步骤就不再截图了。下面这张“安装位置”截图没什么悬念，这里我采取的是默认路径安装。

        因为没有安装“授权管理器修补程序”所以系统检查未通过。根据给出的解决办法下载安装修补程序，之后再进入“下一步”的操作。

        SCSMDW 会创建三个数据库：DWStagingAndConfig（暂存和配置）、DWRepository（存储库）、DWDataMart（数据市场），与 SCSM 管理服务器 一样，将这三个数据库存储在远程 SQL Server 上。

        数据仓库服务器同样也有一个管理组，但与管理服务器的管理组不同，所以不能重复命名。安装向导在“配置数据仓库管理组”这一步中会给出提示，并预先为管理组添加“DW_”字符。而管理组管理员则是可以通用的，这里仍旧配置为“SCSMAdmins”。

        “为数据仓库配置报表服务器”，因为使用的是远程 SSRS，所以报表器应当填写 SQL Server 服务器的名称，这里是“DC”。此外请注意界面底部的提示，对于使用远程 SSRS 的配置，我们需要对这个 SSRS 进行手动配置，以能够支持 SCSM。前面的日志中我已经提到了这一点，大家可以参考“手动配置远程 SQL Server Reporting Servies 的步骤”，这里不再复述！

        “为 Services Manager 服务配置账户”，这一步与管理服务器的配置相同，使用的是同一个域账号，需要注意的是该域账号应隶属本地管理员组，键入信息之后可以进行凭据测试。

        “配置报表账户”，此步骤 gOxiA 为其配置了“scsmadmin”账号。当然也可以参考官方文档使用独立的账号以提高安全性。有关 SCSM  安装过程中所需的账户 方面的相关信息可参考：http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/ff461084.aspx

        最后向导给出安装摘要，确定无误后即可点击“安装”。

        由于为虚拟机配置了动态内存，所以此次安装所耗时间降低了很多，有原来的1个多小时锐减到31分钟。但是这个值相信不会令大家满意，不过情有可原，gOxiA 的测试环境中硬件资源本身就短缺，而且虚拟机的 VHD 是存储在 USB 接口的移动硬盘上，那性能可想而知。不过令人欣慰的是后续 gOxiA 在 PC 那台机器上安装了 iSCSI Target，分配给本子 60G的 LUN 进行了简单的文件拷贝测试，数据非常之理想峰值达到了 100MB/Sec，平均在 50MB/Sec 以上。看来以后可以考虑这样跑虚拟机了！

        好了，到这里 SCSMDW 的安装也就完成了，但是要想让其正式工作起来，我们还需要在 SCSM 控制台中进行一番设置才可！有关设置的步骤，gOxiA 决定放在下一篇日志中与大家分享，还请大家继续关注并支持！

部署和配置 System Center Service Manager 2010 - 安装 SCSM 管理服务器

        继“SCSM 2010 基本概述”、“SCSM 2010 需求准备”之后，本节将引领大家开始 SCSM 2010 的实战阶段 – SCSM 管理服务器的安装。根据前面所学习和掌握的知识和重点，并结合实际环境中的硬件资源，此次进行的实践将采用如下的结构：

        首先准备好一台域控制器，并根据“SCSM 2010 需求准备”中提到的重点安装 SQL Server 2008 SP1 和 Reporting Services，并在防火墙中设置允许通行。具体的安装过程不再复述！之后，我们要使用 ADUC 来创建 SCSM 2010 所需要的几个关键域账号和组：

• SCSMAdmins 组，即 SCSM 的管理员组，改组的成员具有 SCSM 的管理权限；
• SCSMAdmin 账号，即 SCSM 的管理员，隶属于 SCSMAdmins、Domain Admins 组，并将其添加到 SQL Server 的 Sysadmin 组中；
• SCSMServices 账号，即 SCSM 的服务账号，隶属于 Domain Users 组，并将该账号添加到 SCSM 服务器本地的 Administrators 组；
• SCSMWorkFlow 账号，即 SCSM 的工作流账号，隶属于 Domain Users 组，安装过程中向导会自动对该账号进行配置。

        有关所需的帐户具体信息可以参考官方文档：http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/ff461084.aspx

        下来准备一台已经安装过最新补丁更新的 Windows Server 2008 R2，即：名为 SCSM 计算机，FQDN：scsm.hamstc.local。这是一台运行在 Hyper-V 上的虚拟机，配置了 512M 的内存。在执行 SCSM 2010 的安装前，先在 PowerShell 中执行“add-windowsfeature as-net-framework”，安装 .NET Framework 3.5 SP1，否则会出现下面的错误提示。

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