部署和配置 System Center Service Manager 2010 - 安装自助服务门户

        System Center Service Manager 2010（SCSM 2010）提供了一个基于 Web 方式的自助服务门户（Self-Service Portal，以下简称：自助门户），自助门户提供了两个入口，分别用于最终用户使用的自助服务门户，以及用于管理更改请求和管理自助服务门户的分析师门户。利用自助门户，最终用户可以执行如下的功能：

• 提交新事件
• 提交新的更改请求
• 查看公告
• 查看和搜索知识库文章
• 重置密码（需要 Microsoft Identity Lifecycle Management）
• 配置软件设置（需要 Microsoft System Center Configuration Manager 2007）
• 支持通过电子邮件、电话或聊天进行联系。

        以上描述的功能很有吸引力，想象一下当用户遇到问题，只要访问最终用户自助门户即可提交自己的问题，或通过查找知识库来进行学习，极大的降低了 ITPro 的工作量，并且也使整个流程更加条理化。而分析师门户由 IT 分析师使用，并支持以下功能：

• 查看和审批审阅活动
• 查看和完成手动活动
• 查看更改请求

        此外，IT 分析师可以在自助门户上执行如下管理过程：

• 查看、编辑和删除公告
• 查看、编辑和删除顶栏上的链接
• 更改网页上的公司徽标。

        今天，gOxiA 主要与大家分享 SCSM 自助门户的安装过程。在安装自助门户之前，必须已经部署了 SCSM 管理服务器和数据仓库服务器。而根据微软官方给出的资料显示，部署 SCSM 自助门户的最佳实践是，勿在承载 SCSM 管理服务器或 SCSM 数据仓库服务器的同一台计算机上安装自助门户。当然，在硬件资源贫乏的测试环境中，无需顾忌太多！但是需要注意的是，SCSM 自助门户无法安装在已经安装了 SCSM 数据仓库服务器的计算机上。本次实验环境的架构：

        如果你错过了之前的日志，建议先阅读一下它们再继续下面的学习！前面 gOxiA 已经撰写了“SCSM 2010 基本概述”、“SCSM 2010 需求准备”、“安装 SCSM 2010 管理服务器”以及“安装 SCSM 2010 数据仓库服务器”四篇日志。

        SCSM 2010 自助门户是基于 Web 方式的，所以承载的系统必须安装有 IIS7、并且用了 ASP.NET、基本身份验证、Windows 身份验证 的支持。除此之外，如果如果这台计算机没有分配 Web 证书用于 SSL，建议将默认站点的端口绑定改为非80端口。否则在安装过程中会提示错误。而微软建议自助门户站点应当使用 SSL！这一点还是很容易满足的，所以在安装前建议先配置 IIS 7，创建 Web 证书。

        一切准备就绪后，便开始进行安装。自助门户会默认安装到 wwwroot 目录下，可根据实际的需求进行更改。
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