2005年第一篇Blog,记忆一下MOTO

[ 2005/01/04 16:55 | by gOxiA ]
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这是当时写给MOTO的一封信,结果是我发誓再也不用MOTO的手机,今日去一个社区看到有人唾骂MOTO,便想起了这个,于是决定放到Blog留作纪念。
全文:
引用
摩托罗拉(中国)有限公司:
我是MOTO产品的忠实跟随者和拥护者,从第一部GC87C到后来的CD928、LF2000W、V60i,我都十分信赖MOTO的产品和所谓的“全程服务”。积极参加MOTO的市场调查和反馈,并自感荣幸的加入到了MOTO会员行列!没想到不幸的事情竟然发生在我的身上,在2002年11月已3000多元购买MOTO的V60i手机,这款手机在刚买回后使用非常好,信号质量和功能也都很不错!没想到在2003年9月底手机开始出现不稳定状况,主要表现在电话无法挂断、突然死机找不到SIM卡和黑屏。在2003年11月无奈下抽出时间去郑州国裕维修,初次维修感觉MOTO的服务真的很不错!服务人员询问手机问题后,让我说出了手机问题填写了保修单(注:没有声明故障信息的相信反馈将在以后维修中起至关重要的作用),并接受维修,并在4日后维修好。在拿回手机后,使用中发现信号扫描没有原来频繁,始终是5格,要么就突然变成没有信号,通话过程中时断时续。偶然性出现无法挂断手机通话和突然黑屏,以为是信号问题导致的无法挂断通话,突然黑屏的情况几乎很少就没有太在意。后来情况越来越明显,在2004年2月公司办公地址搬至16楼,发现自己的手机甚至连同事联通和小灵通的信号都不如,而且发现信号干扰特别大,在无服务后一段时间内手机查找信号功率特别大,严重干扰我的计算机显示器。在提交过保维修问题后(问题编号040302-000051)无奈于2004年3月z再次前往遥远的国裕维修站,这次得到的服务却截然不同,得知我的手机已经过质保期,我申诉的手机问题和之前的一样,66号服务人员比较有耐心的将我手机拿到工程师那里查看,得到信息是手机没有问题,没有发现我的故障,拨打电话确实信号质量不好,说可能是移动信号不好造成的,如果非要维修可以交纳50元的软件升级费试试,我质问如果是软件故障为什么第一次维修要更换我的零件而不升级,如果软件升级解决不了问题,那么我的50元维修费不是白付了!66号服务人员再次将手机拿到工程师那里得到结论,没有其他办法,你的手机已经过质保期,我们的工程师查不出问题,你就这样用着吧!呵呵,多好的一句话,如果手机能凑合用,我没事跑那么远还是抽时间过来维修干什么!抱着很气愤和被羞辱的感觉返回,在MOTO网站提交了一份投诉,反馈说我可以再去MOTO国裕维修站,并且可致电上海服务电话,报出我的名字上海服务人员就能查到我的反馈信息并和国裕维修站交涉(问题编号040322-000012)。由于工作太忙,故在得到反馈后大概2个星期后再次前往郑州国裕维修站(日期是2004年4月18日),这次是一个工程师和另外一个服务人员接待的。在交涉后,对方检查了我的手机,检测出是主板的问题,工程师询问我该如何让他们维修。我的提议是彻底检查出问题比解决产品故障。对方解释产品已经过质保期维修需要付费,我的回答是在可接受范围内我同意。他们又找来另外一个工程师并向他告知我的手机故障,向我报价400元,维修内容是更换翻盖。我不解,为什么已经证明是主板问题还要更换翻盖,并且显示芯片也是在主板上,翻盖只有显示屏和听筒部分。我提出异议后再次交涉,对方才说可以维修主板,但是不能保证黑屏问题能够得到真正解决,而且被告知,他们维修此类故障的最好方法就是更换翻盖。那么为什么还要说主板问题,我实在不解所有问题都是出在主板上,为什么更换翻盖就都可以解决,这是什么维修理论。我无法接受这样的解释和维修方法,最后工程师告知要么只维修主板,报价200元。产品未过质保时明知主板问题,明知更欢零件仍然存在隐患,但只给更换零件而不更换主板,等到产品过保再次维修同样问题就高额收费,这给我的感觉就是欺诈。而且还被告知两次维修内容不一样,我的天,在我第一次维修的时候你们不告诉我抱故障要详细,会影响以后维修(指现在的黑屏情况我第一次维修时没有详细告知),要是当时我知道死机黑屏不属于死机范围我因该把在手机使用过程中出现的问题全部提交,如:拨打电话后,无法挂断;GPRS通信质量差;SIM卡找不到;屏幕无反应;黑屏。
最后没有办法,我只能有最后一个希望就是拨打上海服务热线,由你们帮助我和国裕交涉。由于当时忘记了上海的电话,便询问国裕的服务人员和工程师,被告知他们不知道你们的电话,而且也不和你们联系,他们都是通过北京联系的,我请求帮助能否找一本MOTO的质保书,上面有电话,却被告知没有质保书。呵呵,偌大一个顶级维修站竟然连电话都不知道!无奈,我自己找到一个MOTO的产品简介,上面只有北京电话,便用自己的手机拨打了北京的付费电话,通过语音信息得到上海的服务电话。电话接通后,出乎意料,被告知我提供的反馈信息没有提过投诉,只有产品性能方面的咨询信息。我又将我的情况讲了一遍,并告知MOTO方面只承认我第二次去维修时,维修工程师说我手机没有故障的判断,在我这次再来维修属于新故障,并确认只能遵照国裕工程师的决定,按照他们的报价付费维修。并且并被告知,MOTO方面对此事没有解决办法!
呵呵,MOTO!一向以产品技术、产品质量、产品服务为优势的跨国公司给我带来的却是这样一种情况,我是一个很普通的个人用户,我的号召力可能不会影响到MOTO的销售,但是我相信,MOTO已经失去了一个很好的客户,慢慢的也会失去更多的。很荣幸这么多年使用和享受MOTO的产品及服务。我已经不会再有寻求解决办法的想法,我会更换我的手机。此投诉只是希望MOTO能够更好的为其他客户服务,保护你们得来不易的品牌信誉。最后再给你们提一下,我在国裕维修站那里的几十分钟里,听到了很多客户的反应就是:“为什么我的手机越修问题越严重!”
天天琐记 | 评论(2) | 引用(0) | 阅读(3625)
peter Email
2005/07/20 18:32
我的手机也有这样的问题,麻烦的是反反复复得跑,还不能保证手机完全修好。
阿宝
2005/06/24 23:05
这个只能说明你去的维修点态度不好而导致的,你要找到关键亚
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